Unternehmen stehen vor der Herausforderung, schnellen und personalisierten Kundenservice über verschiedene Kanäle hinweg zu bieten. Kunden wählen dabei den Kanal der Interaktion individuell und auf Basis ihrer Vorlieben – damit sind kanalübergreifende, konsistente Services ein Muss.
Die Salesforce Service Cloud ermöglicht eine nahtlose Kundenservice-Erfahrung durch Omnichannel-Support, Wissensmanagement und KI-gestützte Automatisierung der Serviceprozesse.
Unternehmen können ihren Kundenservice optimieren, die Kundenzufriedenheit steigern und die Effizienz der Support-Teams verbessern, was letztlich sowohl zu langfristigen Kundenbeziehungen als auch
zu Kosteneinsparungen führt.
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